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“东北旅游专列”总结工作后的思考

姜雨村
时间:2014-10-14 15:02:52  来源:旅游界志愿者委员会  作者:  

姜雨村主持会议。.jpg  gFu北大荒之情
  2014年荒友旅游计划中的规模最大的项目,“北大荒知青号东北之旅(旅游回访)软卧专列”在完成9月28日的总结大会后,圆满的画上句号。总结大会上参团荒友代表的发言引发了我对一些问题的思考,写出来与荒友们共同探讨。gFu北大荒之情
  一、身体条件允许是荒友参团旅游的首要条件gFu北大荒之情
  34团沈文华同志的发言很精彩,有思想有理性,有看法也有建议。针对他发言中讲的个案(具有普遍意义的荒友身体条件问题)谈谈自己的意见。gFu北大荒之情
  34团4连回访成员沈月妹同志的个案首先让人感动。沈月妹身经两次手术,今年上半年曾有一段时间不能下床,六月份还住过一次医院,但参团东北专列态度非常坚决,希望在相隔四十余年后,一定要再到第二故乡去看看,到北京和哈尔滨去见见知青老朋友。作为四连上海知青回访活动的组织者沈文华同志知道她的身体情况,也十分担心,但不忍心拒绝她参团。只能与同行团员们对她的重点照顾,“以车代步”,尽量减少她的疲劳,上半程还算顺利,但从哈尔滨火车站到密山行程中,沈月妹的身体开始感觉不适,不仅心率严重不齐,还伴随房颤。随车医生前来诊断,认为沈月妹的自我诊治和加大服用备用药品的处置得当,病情发展需要进一步的观察。尽管如此,这确实是令人担心的一宿,四连多位战友都没有睡好觉。到达密山,虎林县委县政府为回访团派来了救护车和白衣天使,沈月妹在救护车上吸了氧。到八五八农场后,沈月妹又到社区医院打了半天吊针,病症有所缓解,使沈月妹和上海知青回访团能够很幸运地完成了整个旅程。gFu北大荒之情
  由此联想到东北专列的其它几起“事故”。gFu北大荒之情
  1、任富仙同志是7团召集人候旭平的同事57中的老师,和其他20几位27中的老师一起参团东北专列西线旅游。她患有比较严重的腰间盘滑脱病症,也是不肯放弃这次难得的机会,带病上了火车,结果在北京到哈尔滨的火车发病,只好在老伴的陪同下提前乘机返京;gFu北大荒之情
  2、50团荒友王宝英在五大连池团队用餐后去公厕时不慎摔伤,肩甲骨骨裂,当地没有医治条件,后在老伴陪同下从北安包车到哈尔滨乘机返京;gFu北大荒之情
  3、43团荒友郭立欣同志在哈尔滨期间下公交车时不慎摔伤腿,膝盖缝了4针,也只好提前返京;gFu北大荒之情
  4、34团荒友周稚英在牡丹江期间房间内洗脚时不慎滑倒摔伤骶骨,也从牡丹江提前返回。gFu北大荒之情
  由此还想到2013年“北大荒知青号西部之旅”两位荒友,一位是68团的荒友在喀纳斯景点摔伤股骨,另一位是艺术团荒友的家属在宾馆浴室摔伤腿部的两次“事故”。gFu北大荒之情
  以上这些事实,提出了一个不容忽视的一个重大课题——旅游安全。而解决好这个问题,即要从主办单位和承办单位来解决,也要从参团荒友来解决,双方相互理解,相互配合,共同重视,共同把好关。gFu北大荒之情
  已经发生的事实说明,荒友的年纪大了,不服老不行,反映慢了,行动不够敏捷了,腰腿不便和老年病也具有普遍性。参加旅游活动需具备的经济条件、身体条件、时间条件缺一不可。旅游的根本目的是享受生活,出现意外就会事与愿违。“旅游保险”解决的是旅游者发生意外后的一定经济补偿,解决的是承办企业发生事故后规避经济风险,而我们的目标是荒友平安无恙,是荒友健康快乐,是荒友享受晚年美好生活,因此外出旅游的身体条件允许是前提。首先需要参团荒友自身解决好这个问题,万不可感情用事,自己的身体状况自己最清楚,千万不可勉强出行。首先要对自己负责,也要对整个团队负责。问题出来后,本身要承担痛苦和经济损失,也会给同团荒友增加负担,给主办单位和承办单位带来“麻烦”。意外情况出现后,现场指挥人员一定要把处理意外情况放在首位,这样必然会影响到对整个团队事务的处理。因此,主办和承办单位与参团荒友必须共同把好这个关:身体条件允许是荒友参团旅游的首要条件。gFu北大荒之情
  二、荒友独立成团的组成单位越单一活动效果会越好gFu北大荒之情
  这次东北专列的最大特殊性是旅游和回访相结合,不仅分为东、西两条线,而且涉及的单位较多且回访地点分散,同一个单位里也存在着旅游加回访和只旅游不回访两种情况。这种特殊性给承办工作带来了非常大的困难,尽管做了很大的努力,问题还是时有发生。gFu北大荒之情
  从回访活动的效果看,西线的7团,东线的34团无疑是最好的。从出现问题的人均概率和解决问题的效率看也是7团和34团最好。由此想过一个问题,如果东、西两线专列各由一个大团组成,承办工作的难度和活动效果一定会有极大的改观。由此还想到了其它两个团的旅游组织工作。一个是34团10月10日组织10台车41人自驾车到太行大峡谷、郭亮村、红旗渠旅游,如果不追求团队活动的对外影响力,从吃、住、行、游的效果以及组织实施工作的难易度看问题,34团10车41人的活动效果一定比4月中旬出发的两批(300人+200人)要好。另一个是60团11月4日出发的111人游“长江三峡+张家界”,同理活动效果和实施工作也一定具有特别的优势。荒友旅游和荒友聚会相结合是荒友旅游团的重要特征,而荒友活动的基础在连队,荒友活动的最佳群体一定是最熟悉的人,因此荒友旅游团的组成单位越单一活动效果会越好。这里提出一个观点:34团和60团的组团旅游形式可以作为一种模式加以推广。今后任何旅游产品的推广,特别是组团工作,凡有条件的尽量以团为单位单独成团,单独成团的另一个好处是协调工作简单容易,可以方便安排一些荒友个性化需求。单独成团有一个技术性的问题要处理好,除自驾车外,每个团的人数应该是40-50人或它的倍数,这样最为经济。gFu北大荒之情
  作为工作模式来推广是一种工作方法和方向,实施起来需要条件和时间,也需要参团荒友和召集人能够逐步认识到它的好处。因此今后旅游委为荒友旅游需求服务的基本方法没有变化,会最大限度的满足荒友的各种需求。gFu北大荒之情
  三、“知青第二故乡旅游回访活动”要与时俱进gFu北大荒之情
  通过这次东北专列的组织及实施工作,也是通过总结工作中听到的各种反应,对于知青第二故乡旅游回访活动有一些新的思考,可以概括为以下几点:gFu北大荒之情
  1、知青回访需求会逐年弱化,而旅游及度假的需求会逐年提高gFu北大荒之情
  东北专列两批总计634人参团,主体人员是当年的知青,也有一些荒友的亲朋好友随同参团旅游。回访活动总体是成功的,特别是两个大团反映最好,同时也出现一些问题。好和不好主要反应在人的情感上。反映好的是因为受到了热情接待,见到了多年没有见面的老同志,反之是这两方面的失落。对此我们必须面对两个现实,一是农场的现任领导都是“二代”或“三代”人,而且多数不是本场的“二代”或“三代”人,二是当年知青熟悉的老领导和老同志多数已经离开或不在了。回访主要是看人,人不在了,情感不在了,回访的效果也就大打折扣了,随着时间的推移,这个问题会更加突出。但连队在,农场在,黑土地在,当年的记忆在,回第二故乡看看的需求也会存在。随着第二故乡翻天覆地的变化,随着农场的城镇化,随着农垦旅游事业的不断进步,大美黑龙江,大美北大荒观光旅游一定是荒友晚年生活的一种选择,带着晚辈们重回第二故乡更有着特别的意义。因此逐年弱化知青荒友的回访安排而强化旅游的安排是与时俱进的体现。gFu北大荒之情
  2、广义的“第二故乡游”市场广阔,大有可为gFu北大荒之情
  通过东北专列东、西两线行程安排不难发现黑龙江农垦辖区内有些景点很有特色。垦区内许多有特色有亮点的景点这次东北专列无法安排。按照逐年弱化知青荒友的回访安排而强化旅游安排的工作思想,整合垦区旅游资源,为知青荒友提供服务是可行的。北大荒是荒友们共有的称呼,黑龙江生产建设兵团是荒友们当年的大家庭,黑土地是荒友们魂牵梦绕的地方,这里提出一个广义的“第二故乡游”概念,跳出连队的小范围,也跳出团的限制,广义的“第二故乡游”市场广阔,大有可为。今后旅游委偕同承办社会针对荒友们难以割舍的黑土地市场进行深入的调查研究,不断推出符合广大荒友需求的旅游产品。gFu北大荒之情
  3、知青旅游及回访活动应立足于商业运作模式gFu北大荒之情
  东北专列行程中的回访活动安排,农垦总局驻京联络处领导和北大荒旅行社领导做出了巨大的努力,前期协调工作十分繁杂。回访活动的效果取决于两个关键因素,第一是前期协调工作,第二是回访团的规模,一个是主观因素,一个是客观因素。因此7团和34团的回访活动效果最好。无论是规模大受重视,还是前期协调工作到位,都是行政干预的结果。东北专列本质上是一种经济活动,活动效果有赖于行政干预的弊病也十分显现。首先是一些人数少的团回访工作出现的问题多,还有总局接待活动的临时取消和管理局主要领导没有出面诸多问题与期望形成反差。协调工作时希望对知青回访表示热情,实际落实措施离不开迎送宴会,300余人的大型宴会起码需要万元以上,在当前反腐倡廉的形势下,公款宴请是个禁区,东北专列开行时适逢中央巡视组在黑龙江,且农垦系统是巡视重点,为此我们应该理解垦区各级领导的难处。一顿饭对于每个参团荒友就是几十元的小事,但汇集成几百人,上千人、上万人就是大事。知青回访是一种常态化的状况,涉及的人员众多,期望每个回访知青农场都招待一次是不现实的。43团召集人徐立同志发言中讲了一句话很深刻“期望值越高,失落感就越强”。在工作指导思想上,在前期与垦区有关方面的工作协调上期望很高,参团荒友们的预期也很高,当形势有变预期无法兑现后,不大的事情也会引起极大的波动。认真思考后认为,经济活动就要按经济活动的规则办,要立足于自己。哈尔滨红事会酒店的知青大联欢是专列活动的一大亮点。是在形势有变总局接待晚宴不能如期举行的情况下采取的补救措施。但事后总结认为:立足于自己的红事会酒店大联欢的安排效果要好于总局的接待晚宴。因为总局的接待晚宴是礼节性的活动,而红事会酒店的大联欢是荒友自己可以放纵情感的盛大节日。今后知青旅游及回访活动应立足于商业运作模式,不要指望官方的免费接待。互惠互利才能够长期合作。就是看望昔日的老同志也需要礼尚往来,更要立足于感恩老同志,要主动请他们吃饭。很多知青回访农场都是这样做的。gFu北大荒之情
  作为农垦总局驻京联络处的北大荒旅行社也要立足于商业运作模式,利用自身条件,挖掘整合垦区的旅游资源,积极争取垦区政策性的支持,创造高性价比的旅游产品为荒友的旅游需求服务。互惠互利了,垦区相关单位才会有积极性,合作和帮助才能长久。gFu北大荒之情
  四、在旅游活动中发扬光大弥足珍贵的精神财富—荒友情gFu北大荒之情
  总结大会对于“北大荒知青号东北之旅(旅游回访)软卧专列”活动的总体评价是:圆满、成功!活动的圆满成功是各个方面力量共同努力的结果。其中参团荒友的表现是保证活动成功的重要因素,责任总指挥李伯英同志讲了几句感谢的话,她其中讲到:“感谢两线专列指挥部的全体志愿者荒友老师们”她还讲到:“感谢全体参团荒友的包容、理解和支持”。项目总指挥吴经建同志总结专列圆满成功的两个重要因素:“高素质的群体”和“车长志愿者的无私奉献”。34团上海知青团队召集人沈文华同志总结了两条:1、团队成员们勇于承担,善于理解,以宽容之心互相关心、互相帮助,用积极态度应对发生的各种问题是此次回访成功的重要原因。2、兵团战士的组织性、纪律性和回访活动形成的强有力的组织领导,是此次远行出门和旅游成功的另外一个重要因素。感谢34团核心组在此次组织工作中的尽心竭力,也要感谢四连上海知青老友们的尊重、服从、善意提醒和相互谅解。这是我们兵团战友非常珍贵的精神财富,是一种正能量的集体体现。总部领导石肖岩同志听取大会各位代表发言后,在评价专列的成功时,精炼的归纳为:“一切源于荒友情”!gFu北大荒之情
  荒友情是我们荒友旅游团特殊的魅力所在,是知青荒友们弥足珍贵的精神财富。旅游是享受生活,快乐旅游是我们的目的。客观的讲,在旅游活动中也总会出现一些意外和不足,这就需要我们要以平静的心态去面对,去处理。34团核心组成员武莉洁同志在总结工作时提到:“战友中的素质差异较大,极个别战友的言行影响团队的和谐”。由此想到本次专列和历次旅游活动中出现过的不和谐言行,例如:争抢大巴车座位,不按规定入座用餐,不等人齐就先动筷子,自助早餐连吃带拿,说话粗鲁等等不良行为。个别团友的这些行为既损害了个人形象,也对整个团队和谐氛围带来不利影响。指出来这些不足,是为了今后杜绝此类情况的再发生。维护荒友集体的团结是大家的共同责任。旅游的过程,荒友的团聚需要和谐的氛围。荒友情是特殊年代为广大知青荒友造就的宝贵精神财富,是快乐旅游的重要因素,应该倍加爱护。因此需要大家共同努力,在旅游活动中发扬光大弥足珍贵的精神财富—荒友情。gFu北大荒之情
  五、符合荒友需求的旅游产品决定着荒友旅游的规模gFu北大荒之情
  在总结工作中,有两位荒友提出今后不宜再组织大型的荒友活动,我理解并感谢他们的善意提醒。近两年多次举办大型的荒友活动,在工作指导思想上确有通过大型活动拉动荒友旅游普遍开展的考虑。举办大型活动的作用和弊病通过近两年的多次活动已经显现出来,确实需要加以总结和提高。已经在旅游委形成共识的意见有以下几点:gFu北大荒之情
  1、在近两年工作的基础上,在目前四家承办企业的基础上,有计划有步骤的再引进几家承办企业,同时引入竞争机制,达到普遍提高服务水平的目的。gFu北大荒之情
  2、旅游产品要多样化,以满足荒友们的不同的旅游需求,特别是在出境旅游产品上要有所突破和进步。gFu北大荒之情
  3、为了更好地服务于更多荒友的旅游需求,继续在信息传递的工作手段和方法上下功夫,要在总部的领导下,与各个界别委员会密切配合在信息传递的基本建设上有所进步。4、2015年的旅游产品设计突出拉动外地荒友参与的功能。gFu北大荒之情
  旅游委是代表总部服务于荒友的旅游需求的,虽然没有人数和经济指标考核要求,但为更多荒友的旅游需求服务是旅游委的自觉工作目标。作为一名志愿者就是要为更多的荒友提供服务,受益的荒友越多,成就感就越高,为荒友服务无私无畏,为荒友服务无怨无悔。gFu北大荒之情
  调研荒友的旅游需求,整合所需的旅游资源,设计并推出符合荒友需求的高性价比产品的是旅游委的根本性职责。在工作实践中很容易得出这样的结论:只要推出的旅游产品性价比高并适合荒友的需求,就会有人响应,就会有规模和良好的效果。举几个例子说明:gFu北大荒之情
  1、今年4月中旬推出的“太行大峡谷、郭亮村、红旗渠自驾之旅”,报名十分踊跃,分两批共计500人,因接待条件的限制,一些荒友未能如愿;gFu北大荒之情
  2、今年5月31日出发的“乌兰察布草原自驾游”是旅游委的推荐项目,也是因为性价比高并适合荒友的需求很短时间内集结成60余辆车200余人的车队;gFu北大荒之情
  3、明年计划推出的一项旅游计划是“北大荒知青台儿庄大聚会大联欢”。设计思想是“用旅游的形式,用平均费用的方法实现祖国各地知青的大聚会”,为了落实南方地区的承办社,我9月21日到了上海,9月22日到了宁波,借此契机,召开了我团(3师21团)两地荒友的座谈会,进行项目的可行性调研工作,参会人员总体肯定并支持这项活动。为了进一步摸准情况,会议决定以营为单位开展摸底工作,10月10日汇总情况。我团上海一地摸底报名人员291人,宁波一地摸底报名人员40人。活动还会涉及到北京、天津、哈尔滨,总体人员保守估计会达到600人。筹备工作还有半年时间,变数一定存在,各地知青参加人数越多,预计到时会增加人数,因有趋众效应,这里只是一个团的情况。总结大会上我对该项目吹了风,也引出积极反应,会后直接听到两个团的负责人对这个活动感兴趣。如果更多的团感兴趣,组织接待工作将是个很大的难题,接待能力一定是有限的,受性价比的约束,执行全部旅游计划的时间段也是有限的,对此只能讲两条工作原则,一是科学安排。二是竭尽全力。gFu北大荒之情
举以上三个例子是想说明,既然我们是为荒友的旅游需求提供服务的,当这种需求出现后我们只能尽最大的努力满足他们,而不能人为的控制大型活动不能搞。gFu北大荒之情
  克服大型活动弊端的基本方法是化整为零,控制单团的规模是解决问题办法之一,今年4月份出发的“太行大峡谷、郭亮村、红旗渠自驾之旅”分为两批执行就是出于这种考虑。明年“北大荒知青台儿庄大聚会大联欢”也将采取此方法,分批执行,每批人数控制在200人-300人。gFu北大荒之情
  在此也想对为荒友旅游需求提供服务的承办企业说几句话:作为经营单位的你们,如果很看重荒友群体这块市场,做这些人的“生意”,没有捷径可走,也没有关系可找,只希望能够做到以下几点:gFu北大荒之情
  1、调研荒友的旅游需求,推出符合荒友需求的高性价比旅游产品是第一位的,而且产品年年要有所创新,还要有本企业的特点和优势,做到了一定会有收获;gFu北大荒之情
  2、执行和服务工作要充分认识到荒友旅游团的特征,“旅游和荒友聚会相结合,旅游和荒友文化相结合”,享受旅游过程是荒友的特有需求,把过程营造好,让荒友们充分的表现和享受是活动成功的重要内容;gFu北大荒之情
  3、荒友旅游团是自费团,也是老年团,认识和理解这几点,组织报名和服务工作就会做的更好。gFu北大荒之情
  写出以上几点思考,以期荒友相互理解,相互配合,群策群力,共同办好荒友的旅游事业。
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